ضمانت بازگشت و تعویض کالا

شرایط مرجوع کالا

  • کالای ارسالی به واحد پشتیبانی مشتریان، آسیب ندیده باشد.
  • جعبه‌ی اصلی محصول به همراه تمامی جداکننده‌ها و المان‌های آن به صورت کامل و سالم به دست واحد پشتیبانی مشتریان هویو رسیده باشد.
  • اطلاع‌رسانی و بازگشت کالا، حتما در بازه‌ی زمانی ۷ روزه از زمان تحویل کالا به مشتری باشد.

 

چگونه مرجوع کنیم؟

  • حتما پیش از مرجوع یا تعویض کالا، با پشتیبانی و امور مشتریان هویو هماهنگ فرمایید و دلایل مرجوعی کالای خود را ذکر نمایید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
  • کالا را به همراه تمامی المان‌های متعلق به آن، به خوبی بسته‌بندی کرده و ارسال نمایید. (در صورتی که کالا در فرآیند ارسال توسط پست یا سایر شرکت‌های حمل بار آسیب ببیند، خسارت به عهده‌ی مشتری خواهد بود)
  • در صورت ارسال با پست، از رسید پستی خود عکس گرفته و برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید.
  • آدرس و مشخصات گیرنده (هویو) را به صورت دقیق درج نمایید.
    • تهران، خیابان حجاب، مرکز آفرینش‌های کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان، انبار ششمین جشنواره ملی اسباب‌بازی
    • کد پستی: ۱۴۱۵۶۱۳۱۴۳
    • شماره تماس: ۰۲۱۹۱۰۷۰۵۶۷
  • آدرس و مشخصات فرستنده را به صورت دقیق درج نمایید تا سفارش ارسال شده قابل رهگیری باشد. حتما نام فرستنده مطابق نام سفارش ثبت شده در وبسایت هویو بوده و ترجیحا شماره سفارش بر روی بسته‌بندی درج گردد.

پس از مرجوع کالا، چه اتفاقی خواهد افتاد؟

  • در صورتی که دلیل مرجوع کالا به تأیید کارشناسان امور مشتریان برسد، هزینه‌ی ارسال به عهده‌ی هویو خواهد بود.
  • برای دریافت هزینه‌ی پست، عکس فیش پستی را برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید.
  • در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایرادات و اشکالات ذکر شده، هزینه‌ی مرجوع کالا به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
  • در صورت تأیید دلایل مرجوع کالا توسط کارشناسان امور مشتریان، هزینه‌ی سفارش به حساب کاربری مشتری شارژ شده و یا به حساب وی واریز می‌گردد. همچنین، در صورت تمایل و موجود بودن کالای مرجوعی، کالای جدیدی برای مشتری ارسال خواهد شد.

شرایط لغو سفارش

  • در صورتی که سفارش تحویل مأمورین ارسال نشده باشد و در یکی از مراحل «پردازش» یا «بسته‌بندی» باشد، مشتری می‌تواند سفارش خود را لغو نموده و هزینه‌ی واریز شده را به صورت کامل دریافت کند.
  • در صورت لغو سفارش در هر یک از مراحل، هزینه‌ی مرجوعی به عهده‌ی مشتری خواهد بود.

شرایط پرداخت وجه به مشتری

  • شماره کارت یا شبای اعلامی توسط مشتری باید با مشخصات خریدار سفارش مطابقت داشته باشد.
  • بازگشت وجه طی ۲ الی ۵ روز کاری صورت خواهد پذیرفت.

 

در صورت نیاز، جهت راهنمایی بیشتر با شماره‌ی ۰۲۱۹۱۰۷۰۵۶۷ تماس حاصل فرمایید.